Bồi Thường Khiếu Nại

Quy định về việc bồi thường và khiếu nại trong các trường hợp xảy ra sự cố đối với hàng hóa gửi chuyển phát nhanh tại Long Thành Express.

 

 1. Điều kiện chấp nhận khiếu nại

- Khách hàng có các chứng từ xác nhận việc vận chuyển hàng hóa của Long Thành Express.

- Thời hạn chấp nhận khiếu nại đối với bưu gửi trong nước và quốc tế tối đa là 06 tháng tính từ ngày ký gửi bưu.

- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa đối với dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước là 02 tháng, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là 03 tháng.

2. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường và hoàn cước

- Khách hàng không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hóa của Long Thành Express.

- Bưu gửi được phát thành công theo thỏa thuận trong hợp đồng đã ký và khách hàng không có khiếu nại gì tại thời điểm nhận bưu gửi.

- Bưu gửi có vật phẩm hàng hóa vi phạm quy định về hàng cấm gửi, bị các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thu giữ hoặc bị hủy theo quy định của pháp luật hiện hành.

- Bưu gửi đi quốc tế bị thu giữ theo luật lệ của nước nhận.

- Bưu gửi có vật phẩm, hàng hóa bị hủy hoại do đặc tính tự nhiên.

- Bưu gửi không phát được do lỗi của người gửi.

- Bưu gửi bị hư hỏng do người gửi đóng gói không đảm bảo quy cách.

- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, hư hỏng hoặc do người gửi gây nên.

- Các trường hợp bất khả kháng vì thiên tai, dịch họa hoặc những tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của Long Thành Express.

- Khiếu nại quá thời gian quy định.

3. Nguyên tắc bồi thường

- Tiền bồi thường thiệt hại được trả bằng tiền Việt Nam.

- Tiền bồi thường được trả cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền nhận.

- Đối với bưu gửi đi quốc tế, nếu phải bồi thường Chuyen Phat Nhanh Long Thành chỉ bồi thường cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền đang sinh sống tại Việt Nam.

- Định mức bồi thường trước tiên được áp dụng theo các thỏa thuận hoặc tuân theo các điều khoản bồi thường trong hợp đồng đã ký giữa Long Thành Express và khách hàng. Nếu hai bên không có sự thỏa thuận trước này, việc bồi thường sẽ được áp dụng theo định mức bồi thường chung do Long Thành công bố.

- Trong trường hợp bưu gửi bị hư hại hoặc mất mát một phần, nếu phải bồi thường thì việc bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế. Định mức bồi thường sẽ được xác định theo giá trị thị trường của vật phẩm, hàng hóa gửi chuyển phát nhanh ( cùng loại với vật phẩm hàng hóa bị hư hại hoặc mất mát ) tại cùng thời điểm và địa điểm bưu gửi được chấp nhận.


4. Định mức bồi thường

- Tài liệu chuyển phát nhanh bồi thường 04 (bốn) lần cước phí  (Bưu phẩm < 2kg)

- Tài liệu chuyển phát đặc biệt bồi thường 500.000đ/bill (Bưu phẩm < 2kg)

- Hàng hóa chuyển phát nhanh bồi thường 100% cước phí (Bưu phẩm > 2kg)

- Hàng hóa chuyển phát đặc biệt bồi thường 100% cước phí + 500.000đ/bill (Bưu phẩm > 2kg)

- Dịch vụ bảo hiểm, khai giá  bồi thường 100% giá trị mua bảo hiểm hoặc khai giá     

- Hồ sơ thầu bồi thường 2.000.000đ/bill (Áp dụng cả với trường hợp phát chậm so với cam kết)

- Chuyển phát tiết kiệm bồi thường  5.000đ/kg (Tối thiểu 100kg/bill)

- Dịch vụ chuyển phát quốc tế  bồi thường theo quy định của hãng vận chuyển quốc tế.